Bij Kinderopvang Spelerwijs doen we ons best om jou en je kind een fijne en veilige tijd te geven in onze kinderopvang. De mening van ouders en verzorgers vinden wij belangrijk. Daarom horen we graag wat je van onze opvang vindt. Complimenten waarderen we natuurlijk, maar ook tips en feedback helpen ons om onze kinderopvang te verbeteren.
Van klacht naar oplossing
Ben je ergens niet tevreden over? Of heb je een vraag, tip of opmerking? Bespreek dit dan zo snel mogelijk met de medewerker die erbij betrokken is. Vaak kunnen we samen snel een oplossing vinden.
Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kun je contact opnemen met de clustermanager van de locatie. Kom je er ook dan niet uit, of ben je niet tevreden met de oplossing? Dan kun je een interne klacht indienen via ons klachtenformulier kinderopvang.
Oudercommissie
Op iedere locatie streven we naar een oudercommissie. Daarnaast is er een Centrale Oudercommissie. Deze commissies komen op voor de belangen van ouders en kinderen binnen onze kinderopvang.
Interne en externe klachtenregeling
Wij zien een klacht als een kans om onze kinderopvang te verbeteren. Daarom hebben wij een interne klachtenregeling kinderopvang opgesteld. In deze regeling lees je:
- Hoe je een klacht kunt indienen bij onze kinderopvang
- Hoe wij jouw klacht behandelen
- Waar je terecht kunt voor externe behandeling van een klacht
Zo zorgen we ervoor dat elke klacht serieus wordt genomen en zorgvuldig wordt behandeld.
